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如何避免客戶流失?-258營銷寶

  在營銷手段日益成熟的今天,我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體,那要如何去做才能穩定客戶,減少客戶的流失呢?

   通過提高企業自身服務水平避免客戶流失 一 提供差別化服務

   《美國新聞和世界報道》發現,在失去的客戶中,有 68 %的客戶是因為服務質量差而導致的,且一個流失的客戶會向 10 - 20 人講述他的不滿經歷,可見服務的重要性。

   就像平時逛街買東西,我們常常會說貨比三家,而現在的商品逐漸向無差別化發展,就算是生產型企業,也越來越重視服務本身的重要性。而選擇服務也就像選擇商品,客戶會選擇有特色、較其他更好的服務。試想,如果在兩家百貨公司中出售相同價格、相同質量的同一商品,如果你是客戶,你會如何選擇?商家在銷售中提供的服務以及售后提供的服務是大多用戶更優先考慮的問題。企業提高 SSI( Sales Satisfaction Index ) 與 CSI ( Customer Satisfaction Index )是避免客戶流失的直接手段,筆者認為,提供差別化特色服務則是提高 SSI 與 CSI 的重要環節。

    二 增加服務手段

    如今,客戶的需求在不斷增加,企業提供一成不變的服務無法滿足客戶的需求而造成的客戶流失不斷發生。提供更多、更方便客戶的服務手段則可以在一定程度減少客戶流失。

    258營銷寶通過大數據來管理客戶與企業用戶共享數據,同時通過拓客專員為企業尋找意向客戶,結合線上線下全面推廣。


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